当社について
スイスの精密さ、欧州の規制、そして「人」を最優先に。Transpareoの誕生秘話。
ミッション
私たちの使命はシンプルです。購入後のメーカーと顧客をつなぐ最も重要な架け橋として、「デジタル製品パスポート」を確立することです。製品に貼られたQRコードの一つひとつがランディングページとなり、スキャンされるたびに顧客との接点となるのです。
未来の製品パスポートは、義務付けられた書類ではありません。それはお客様との直接の架け橋であり、さらにすべての規制要件も満たしています。
人間を中心に
Transpareoにおいて、顧客志向は単なる一つの部署ではなく、会社全体が共有する考え方や行動様式そのものです。私たちのあらゆる活動は、お客様の真のニーズに合わせて行われています。中心にあるのは製品ではなく、人です。
人は、自分を理解してもらえていると感じる場所で買い物をするものです。
当社は、長年にわたる経営経験と、イノベーションを原動力とする企業の機敏性を融合させています。その基盤となるのは、信頼性、約束を重んじる姿勢といった、実績あるビジネス上の価値観であり、すべての顧客に単に満足していただくだけでなく、心から感動していただきたいという私たちのこだわりです。
私たちはあらゆる面でウィンウィンの解決策を追求しています。お客様、パートナー、サプライヤーの皆様に真の付加価値を感じていただき、喜んで積極的に当社を推薦していただけることを目指しています。チームメンバーの選定においても、この姿勢に基づいて行っています。つまり、限界ではなく解決策を模索し、起業家精神に富んだ人材を選んでいるのです。 これは人工知能（AI）の活用においても同様です。常に最優先されるのはお客様への品質であり、その次に効率性がきます。AIが品質の向上に寄与しない場合は、それを導入することはありません。
誠実さ、信頼、そして透明性は、社内外を問わず、私たちのあらゆる関係の基盤となっています。
組織を持たない企業
Transpareoには、従業員も、サポート体制も、従来の意味での営業部門もなく、投資家からの資金も受けていません。同社は、取締役会に名を連ねると同時に株式を保有する、経験豊富な数名の起業家によって運営されています。これを初めて目にする方は、コスト削減策だとお考えになるかもしれません。 私たちがこのような体制を構築したのは、私たちが活動する市場において、他に選択肢がないからです。
ESPRにより、デジタル製品パスポートが義務化され、委任法令が公布されるたびに、対象となる製品グループが追加されています。このような市場は、徐々に成長していくものではありません。期限が到来したその日に市場は形成され、市場でのポジションは短期間で埋まってしまいます。 その時点で、まだ人材の採用や研修、社内の調整を行っているようでは、まさに肝心な時間を失うことになります。だからこそ、Transpareoは、経験が蓄積されている場所で意思決定が行われるよう設計されています。承認プロセスも、会議の予定も不要です。
「少数の責任者によって組織を率いることは、常に優れた原則でした。しかし、それは処理能力の限界によって阻まれていました。その壁は取り払われました。残ったのは、責任を分散させるのではなく、自ら責任を担うという、古くからの商人の美徳です。」
ギュンター・ライヒェルト、創業者兼取締役会会長
数年前までは、開発、翻訳、ドキュメント作成、顧客対応といった業務に部署全体が割かれていました。今日では、AIの支援を受けた個々の専門家が、同じ業務を数時間でこなしています。 これにより、当初は意外に思える方向へと要件がシフトしています。必要な従業員数は減る一方で、その代わりに、はるかに経験豊富な人材が求められるようになったのです。AIエージェントの性能は、与えられた指示の質に左右されます。また、その成果が有用であるかどうかを確実に判断できるのは、自らの経験を通じてその分野を熟知している人だけです。 50年にわたる経営経験、30年にわたるWeb向けソフトウェア開発、そして18年にわたる透明性プラットフォームの運営は、私たちの体制において決して偶然の産物ではありません。それこそが、この体制が機能している理由なのです。当社におけるAI導入の基準は、効率性ではなく、結果の質にあります。 AIがより優れたパフォーマンスを発揮しない場面では、私たちはそれを導入しません。
その結果、以下のことが実現しています：
-サポートではなくセルフサービス。プラットフォームはサポートなしでも利用可能であり、AIを活用した顧客対応が40言語で24時間体制で行われているためです。 -販売圧力ではなく業界団体との連携。規制当局による期限が設定された市場において、需要は規制当局によって創出されるものであり、当社が需要を喚起するのではなく、説明を行うからです。 -責任を負う意思決定者。Transpareoにおいて意思決定を行う者はすべて、その結果を自らの資産で負担するからです。 -組織的な負担を伴わない価格設定。Transpareoは、従業員、借入金、投資家からの期待利回りを必要とせず、売上高が低くても完全な事業継続能力を維持できるため、資本集約型の事業者が撤退する市場局面においても健全な運営が可能です。
3名、3つの担当分野
合わせて100年近くの経験があります。彼女たちは全員、取締役会に名を連ねており、同社に出資しています。
Günter Reichelt
ギュンター・ライヒェルト氏は、50年の経験を持つ情熱的な起業家です。1980年代には、今日に至るまでディスプレイ作業環境に多大な影響を与え続けている産業企業を立ち上げたほか、2006年にはCosmetic Analysisを設立しました。 Transpareoでは、戦略、パブリック・アフェアーズ、および業界団体や行政機関との連携を担当している。
Andrea Lehr
アンドレア・レールは、2008年の創業以来「Cosmetic Analysis」を率いており、透明性プラットフォームが長年にわたり確実に稼働し続けるためにメーカーが何を必要としているかを、日々の業務を通じて熟知しています。Transpareoでは、顧客対応およびメーカーとの連携を担当しています。
André Pankratz
アンドレ・パンクラッツは、30年にわたりウェブ向けソフトウェアを開発してきた。 彼は「Cosmetic Analysis」を構築し、それを基に「Transpareo」を開発しました。その範囲は、署名付き製品パスからオープンソースの「Transpareo Time Machine」にまで及びます。彼はアーキテクチャ、開発、運用を担当しており、デジタル製品パスの標準化、国連透明性プロトコル（UN Transparency Protocol）、およびCIRPASS-2の活動にも参画しています。
長期的な視点に立った
Transpareoは創業当初から100％自己資金で運営されており、外部資本や、売却を目指す投資家には一切依存していません。
国際的な事業拡大についても、創業者が自身の資産から資金を拠出しています。当社は売却を目的とするのではなく、長期的な事業運営を前提としています。
この独立性は永続的に確保されています。Transpareo AGの株式資本の51％は、スイス・ツークにある非営利団体「Transpareo財団」が保有しています。 同財団は、スイス連邦内務省および連邦財団監督局（ESA）の管轄下にあり、財団資産がその目的に沿って適切に管理・運用されることが保証されています。
財団は資産を売却することはできず、それを維持・管理しなければなりません。 したがって、同社の過半数の株式が所有者を変更することは決してありません。Transpareoの存続と、お客様の製品パスへの長期的なアクセスは、構造的に保証されています。
同社は3名によって運営されていますが、ある読者から「もしそのうち1名が不在になった場合はどうなるのか」という正当な疑問が寄せられました。 開発面では、市場で一般的に採用されている幅広い技術スタックと詳細なドキュメントにより、第三者がプラットフォームを引き継ぐことが可能となっています。所有権の面では、財団が、誰が留任し、誰が退任するかに関わらず、企業の存続を保証しています。