Quiénes somos

Misión

Nuestra misión es sencilla: convertimos el carné digital del producto en el vínculo más importante entre el fabricante y el cliente tras la compra. Cada código QR de un producto se convierte en una página de destino, y cada escaneo, en un contacto potencial con el cliente.

El pasaporte del producto del futuro no es un documento obligatorio. Es su vía directa de comunicación con el cliente y, además, cumple con todos los requisitos normativos.

El ser humano en el centro

En Transpareo, la orientación al cliente no es un departamento, sino la forma de pensar y actuar común a toda la empresa. Todo lo que hacemos se orienta a las necesidades reales de nuestros clientes. La persona es el centro, no el producto.

Las personas compran allí donde se sienten comprendidas.

Combinamos una dilatada experiencia en gestión con la agilidad de una empresa impulsada por la innovación. Para ello, nos guiamos por valores comerciales contrastados: la fiabilidad, la mentalidad de «palabra de honor» y el compromiso de que cada cliente no solo quede satisfecho, sino también encantado.

Buscamos soluciones beneficiosas para todas las partes en todas las relaciones: los clientes, socios y proveedores deben experimentar un verdadero valor añadido y recomendarnos activamente con gusto. También seleccionamos a nuestro equipo según esta filosofía: personas con mentalidad emprendedora que piensan en soluciones, no en límites. Esto también se aplica al uso de la inteligencia artificial: la calidad para nuestros clientes es siempre lo primero, y solo después viene la eficiencia. Allí donde la IA no aporte calidad, no la utilizamos.

La lealtad, la confianza y la transparencia constituyen la base de todas nuestras relaciones, tanto internas como externas.

Una empresa sin estructura administrativa

Transpareo no cuenta con empleados, ni con un equipo de atención al cliente, ni con un departamento de ventas en el sentido tradicional, ni con financiación procedente de inversores. La empresa está dirigida por un reducido grupo de empresarios con amplia experiencia, que forman parte del consejo de administración y, al mismo tiempo, son accionistas. Quien lea esto por primera vez podría pensar que se trata de una medida de ahorro. Lo hemos estructurado así porque el mercado para el que trabajamos no deja otra opción.

El Reglamento ESPR establece la obligatoriedad del Pasaporte Digital del Producto, y con cada acto delegado se añaden nuevos grupos de productos. Un mercado de este tipo no crece de forma gradual. Se materializa el día en que vence el plazo, y las posiciones se reparten en poco tiempo. Quien en ese momento aún se dedique a contratar, formar y coordinar internamente, perderá precisamente el tiempo que más importa. Por eso, Transpareo está estructurada de tal manera que las decisiones se toman allí donde reside la experiencia: sin procesos de aprobación y sin agendas de reuniones.

«Dirigir con un número reducido de responsables siempre ha sido el mejor principio. Fracasaba por falta de capacidad. Esa limitación ha desaparecido. Lo que permanece es la antigua virtud empresarial de asumir la responsabilidad, en lugar de repartirla.»

Günter Reichelt, fundador y presidente del consejo de administración

Hace unos años, el desarrollo, la traducción, la documentación y la comunicación con los clientes ocupaban a departamentos enteros. Hoy en día, unos pocos especialistas realizan las mismas tareas en cuestión de horas con el apoyo de la IA. Esto desplaza la demanda en una dirección que, en un primer momento, resulta sorprendente: se necesitan menos empleados, pero a cambio, estos deben ser mucho más experimentados. Un agente de IA solo es tan bueno como las instrucciones que recibe, y solo quien conoce la materia por experiencia propia puede evaluar de forma fiable si su resultado es útil. Por ello, cincuenta años de gestión empresarial, treinta años de desarrollo de software para la web y dieciocho años de gestión de una plataforma de transparencia no son una casualidad en nuestra estructura. Son la razón por la que funciona. Para nosotros, el criterio para el uso de la IA es la calidad del resultado, no la eficiencia. Allí donde una IA no ofrece un mejor rendimiento, no la utilizamos.

De ello se deduce lo siguiente:

• Autoservicio en lugar de asistencia técnica, ya que la plataforma se puede utilizar sin ayuda y la comunicación con los clientes, respaldada por IA, funciona las 24 horas del día en 40 idiomas.
• Asociaciones en lugar de presión comercial, porque en un mercado regulado es el regulador quien genera la demanda y nosotros no la despertamos, sino que la explicamos.
• Responsables que asumen la responsabilidad, porque toda persona que toma decisiones en Transpareo asume las consecuencias con su propio patrimonio.
• Precios sin estructura burocrática, ya que Transpareo, al carecer de plantilla, capital ajeno y expectativas de rentabilidad por parte de los inversores, mantiene plena capacidad de actuación incluso con un volumen de negocio reducido, en fases del mercado en las que los proveedores que requieren un gran aporte de capital quedan fuera de juego.

Con una perspectiva a largo plazo

Transpareo se ha autofinanciado al 100 % desde el primer día, sin capital externo y sin inversores que trabajen con vistas a una venta.

Los fundadores también financian la expansión internacional con su propio patrimonio. La empresa está concebida para el largo plazo, no para su venta.

Esta independencia está garantizada de forma permanente: el 51 % del capital social de Transpareo AG está en manos de la Fundación Transpareo, una entidad sin ánimo de lucro con sede en Zug (Suiza). La fundación depende del Departamento Federal del Interior y de la Autoridad Federal de Supervisión de Fundaciones (ESA), que garantiza que el patrimonio de la fundación se gestione y utilice de acuerdo con su finalidad.

Una fundación no puede enajenar su patrimonio: debe conservarlo. Por lo tanto, la participación mayoritaria en la empresa nunca podrá cambiar de manos: la existencia de Transpareo y el acceso a largo plazo a sus fichas de producto están garantizados estructuralmente.

Tres personas dirigen la empresa, y un lector se pregunta con razón qué sucedería si una de ellas dejara de estar disponible. En el ámbito del desarrollo, una amplia pila tecnológica, acorde con los estándares del mercado, y una documentación precisa garantizan que terceros puedan hacerse cargo de la plataforma. En cuanto a la propiedad, la fundación asegura la continuidad de la empresa, independientemente de quién permanezca o se retire.