О нас

Миссия

Наша миссия проста: мы делаем цифровой паспорт продукта важнейшим связующим звеном между производителем и покупателем после покупки. Каждый QR-код на продукте становится целевой страницей, каждое сканирование - потенциальным контактом с клиентом.

Паспорт продукта будущего - это не обязательный документ. Это ваш прямой канал связи с клиентом, который, к тому же, соответствует всем нормативным требованиям.

Человек в центре внимания

В компании Transpareo клиентоориентированность - это не отдельный отдел, а общий подход к мышлению и деятельности всей компании. Всё, что мы делаем, ориентировано на реальные потребности наших клиентов. В центре внимания находится человек, а не продукт.

Люди делают покупки там, где чувствуют себя понятыми.

Мы сочетаем многолетний опыт управления с гибкостью компании, ориентированной на инновации. При этом нам помогают проверенные коммерческие ценности: надёжность, верность данному слову - и стремление к тому, чтобы каждый клиент был не просто доволен, а восторжен.

Мы стремимся к взаимовыгодным решениям во всех отношениях: клиенты, партнёры и поставщики должны ощущать реальную добавленную стоимость - и с удовольствием активно рекомендовать нас другим. Именно по этим критериям мы подбираем и нашу команду: людей с предпринимательским мышлением, которые думают о решениях, а не об ограничениях. Это относится и к применению искусственного интеллекта: на первом месте всегда стоит качество для наших клиентов, а уже затем - эффективность. Там, где ИИ не способствует повышению качества, мы его не используем.

Лояльность, доверие и прозрачность составляют основу всех наших отношений - как внутри компании, так и за её пределами.

Компания без административного аппарата

У компании Transpareo нет наемных сотрудников, нет службы поддержки, нет отдела продаж в традиционном понимании и нет финансирования со стороны инвесторов. Компанией руководят несколько очень опытных предпринимателей, которые одновременно входят в состав совета директоров и владеют долями в акционерном капитале. Тот, кто читает об этом впервые, может подумать, что речь идет о каком-то эксперименте по экономии средств. Мы построили компанию именно так, потому что рынок, на котором мы работаем, не оставляет иного выбора.

Регламент ESPR вводит обязательное использование цифрового паспорта продукта, и с каждым делегированным правовым актом добавляются новые группы продуктов. Такой рынок не развивается постепенно. Он появляется в тот самый день, когда истекает срок, и позиции распределяются в кратчайшие сроки. Тот, кто в этот момент ещё будет заниматься подбором персонала, его обучением и внутренним согласованием, потеряет именно то время, которое имеет решающее значение. Именно поэтому Transpareo построена таким образом, что решения принимаются там, где сосредоточен опыт: без процедуры утверждения и без графика совещаний.

«Управление с помощью небольшого числа ответственных лиц всегда было более эффективным принципом. Оно терпело неудачу из-за ограниченных возможностей. Это ограничение устранено. Сохранилась старая коммерческая добродетель - нести ответственность, а не распределять её».

Гюнтер Райхельт, основатель и председатель совета директоров

Ещё несколько лет назад разработка, перевод, документирование и коммуникация с клиентами занимали целые отделы. Сегодня отдельные специалисты выполняют те же задачи с помощью искусственного интеллекта за считанные часы. Это смещает требования в направлении, которое поначалу удивляет: требуется меньше сотрудников, но зато значительно более опытных. Агент ИИ хорош ровно настолько, насколько хороши полученные им инструкции, а пригодность его результата может достоверно оценить только тот, кто знаком с предметом из собственного опыта. Поэтому пятьдесят лет опыта управления компанией, тридцать лет разработки программного обеспечения для Интернета и восемнадцать лет эксплуатации платформы прозрачности - это не случайность в нашей структуре. Именно они являются причиной того, что она работает. Критерием применения ИИ у нас служит качество результата, а не эффективность. Там, где ИИ не демонстрирует более высокую эффективность, мы его не используем.

Отсюда следует:

• Самообслуживание вместо поддержки, поскольку платформой можно пользоваться без сопроводительной помощи, а общение с клиентами с помощью ИИ осуществляется круглосуточно на 40 языках.
• Ассоциации вместо давления со стороны отдела продаж, поскольку на рынке, регулируемом государственными органами, спрос формируется самим регулятором, а мы не стимулируем его, а разъясняем.
• Лица, принимающие решения, несущие ответственность, поскольку каждый, кто принимает решения в Transpareo, несёт ответственность за последствия на собственный счёт.
• Цены без накладных расходов, поскольку Transpareo, не имея штата сотрудников, заемного капитала и ожиданий инвесторов по доходности, сохраняет полную дееспособность даже при небольшом обороте - в фазах рынка, когда капиталоемкие поставщики выбывают из игры.

Рассчитано на долгосрочную перспективу

С самого первого дня компания Transpareo на 100 % финансируется за счёт собственных средств - без привлечения внешнего капитала и без участия инвесторов, стремящихся к продаже компании.

Международную экспансию основатели также финансируют за счёт собственных средств. Компания ориентирована на долгосрочную перспективу, а не на продажу.

Эта независимость обеспечена на постоянной основе: 51 % акционерного капитала Transpareo AG принадлежит некоммерческому фонду Transpareo Stiftung, расположенному в Цуге, Швейцария. Фонд подчиняется Федеральному департаменту внутренних дел и Федеральному надзору за фондами (ESA), который обеспечивает управление и использование имущества фонда в соответствии с его целями.

Фонд не может распоряжаться своим имуществом - он обязан его сохранять. Таким образом, контрольный пакет акций компании никогда не сможет сменить владельца: существование Transpareo и долгосрочный доступ к вашим паспортам продукции обеспечены на структурном уровне.

Компанией руководят три человека, и один из читателей справедливо задает вопрос: что произойдет, если один из них выйдет из строя? В сфере разработки широкий, соответствующий рыночным стандартам технологический стек и точная документация гарантируют, что третьи стороны смогут взять на себя управление платформой. Что касается структуры собственности, фонд обеспечивает продолжение существования компании независимо от того, кто останется, а кто уйдет.