Σχετικά με εμάς
Ελβετική ακρίβεια, ευρωπαϊκή νομοθεσία, ο άνθρωπος στο επίκεντρο. Η ιστορία πίσω από την Transpareo.
Αποστολή
Η αποστολή μας είναι απλή: Κάνουμε το Ψηφιακό Δελτίο Προϊόντος τον σημαντικότερο σύνδεσμο μεταξύ κατασκευαστή και πελάτη μετά την αγορά. Κάθε QR κωδικός σε ένα προϊόν μετατρέπεται σε σελίδα προορισμού, κάθε σάρωση σε πιθανή επαφή με τον πελάτη.
Το δελτίο προϊόντος του μέλλοντος δεν είναι υποχρεωτικό έγγραφο. Αποτελεί την άμεση σύνδεσή σας με τον πελάτη - και, παράλληλα, πληροί όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Ο άνθρωπος στο επίκεντρο
Στην Transpareo, η πελατοκεντρική προσέγγιση δεν αποτελεί απλώς ένα τμήμα - είναι ο κοινός τρόπος σκέψης και δράσης ολόκληρης της εταιρείας. Ό,τι κάνουμε, προσανατολίζεται στις πραγματικές ανάγκες των πελατών μας. Στο επίκεντρο βρίσκεται ο άνθρωπος, όχι το προϊόν.
Οι άνθρωποι αγοράζουν από εκεί όπου αισθάνονται ότι τους κατανοούν.
Συνδυάζουμε την πολυετή εμπειρία στη διοίκηση με την ευελιξία μιας εταιρείας που βασίζεται στην καινοτομία. Σημαντικό ρόλο παίζουν οι δοκιμασμένες επιχειρηματικές αξίες: η αξιοπιστία, η νοοτροπία της «συμφωνίας με χειραψία» - και η απαίτηση κάθε πελάτης να μην είναι απλώς ικανοποιημένος, αλλά και ενθουσιασμένος.
Επιδιώκουμε λύσεις που ωφελούν όλους σε κάθε επίπεδο: οι πελάτες, οι συνεργάτες και οι προμηθευτές πρέπει να βιώνουν πραγματική προστιθέμενη αξία - και να μας συνιστούν ενεργά με χαρά. Και την ομάδα μας την επιλέγουμε με βάση αυτή τη φιλοσοφία: άτομα με επιχειρηματική νοοτροπία, που σκέφτονται με βάση τις λύσεις και όχι τα όρια. Αυτό ισχύει και για τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης: Πάντα προτεραιότητα έχει η ποιότητα για τους πελάτες μας, και μόνο μετά η αποδοτικότητα. Όπου η ΤΝ δεν προσφέρει ποιότητα, δεν τη χρησιμοποιούμε.
Η πίστη, η εμπιστοσύνη και η διαφάνεια αποτελούν το θεμέλιο όλων των σχέσεών μας - τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά.
Μια επιχείρηση χωρίς διοικητικό μηχανισμό
Η Transpareo δεν έχει υπαλλήλους, ούτε τμήμα υποστήριξης, ούτε τμήμα πωλήσεων με την κλασική έννοια, ούτε χρηματοδότηση από επενδυτές. Την εταιρεία διευθύνουν λίγοι πολύ έμπειροι επιχειρηματίες, οι οποίοι ταυτόχρονα είναι μέλη του διοικητικού συμβουλίου και κατέχουν μερίδιο στο μετοχικό κεφάλαιο. Όποιος το διαβάζει για πρώτη φορά, ίσως σκεφτεί ότι πρόκειται για μια άσκηση λιτότητας. Το δημιουργήσαμε έτσι, επειδή η αγορά για την οποία εργαζόμαστε δεν αφήνει άλλη επιλογή.
Ο ESPR καθιστά υποχρεωτικό το Ψηφιακό Δελτίο Προϊόντος, και με κάθε εξουσιοδοτημένη πράξη προστίθενται νέες ομάδες προϊόντων. Μια τέτοια αγορά δεν αναπτύσσεται σταδιακά. Υπάρχει από την ημέρα που λήγει η προθεσμία, και οι θέσεις καλύπτονται σε σύντομο χρονικό διάστημα. Όποιος τότε προχωρήσει ακόμη σε προσλήψεις, εκπαίδευση και εσωτερικό συντονισμό, χάνει ακριβώς τον χρόνο που έχει σημασία. Γι’ αυτό η Transpareo έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε οι αποφάσεις να λαμβάνονται εκεί όπου βρίσκεται η εμπειρία: χωρίς διαδικασία έγκρισης και χωρίς πρόγραμμα συσκέψεων.
«Η διοίκηση με λίγους υπεύθυνους ήταν πάντα η καλύτερη αρχή. Απέτυχε λόγω περιορισμένης χωρητικότητας. Αυτό το εμπόδιο έχει πλέον ξεπεραστεί. Αυτό που παρέμεινε είναι η παλιά εμπορική αρετή: να αναλαμβάνεις την ευθύνη, αντί να την κατανέμεις.»
Günter Reichelt, ιδρυτής και πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου
Η ανάπτυξη, η μετάφραση, η τεκμηρίωση και η επικοινωνία με τους πελάτες απασχολούσαν ολόκληρα τμήματα πριν από λίγα χρόνια. Σήμερα, μεμονωμένοι ειδικοί ολοκληρώνουν τα ίδια καθήκοντα με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης σε λίγες ώρες. Αυτό μετατοπίζει τις απαιτήσεις προς μια κατεύθυνση που αρχικά προκαλεί έκπληξη: χρειάζονται λιγότεροι εργαζόμενοι, αλλά σαφώς πιο έμπειροι. Ένας πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης είναι τόσο καλός όσο οι οδηγίες που λαμβάνει, και μόνο όποιος γνωρίζει το θέμα από προσωπική εμπειρία μπορεί να κρίνει αξιόπιστα αν το αποτέλεσμά του είναι χρήσιμο. Πενήντα χρόνια διοίκησης επιχειρήσεων, τριάντα χρόνια ανάπτυξης λογισμικού για τον Ιστό και δεκαοκτώ χρόνια λειτουργίας μιας πλατφόρμας διαφάνειας δεν είναι, επομένως, τυχαία στοιχεία της δομής μας. Αποτελούν τον λόγο για τον οποίο λειτουργεί. Κριτήριο για τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης είναι για εμάς η ποιότητα του αποτελέσματος, όχι η αποδοτικότητα. Όπου η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποδίδει καλύτερα, δεν τη χρησιμοποιούμε.
Από αυτό προκύπτει:
- Αυτοεξυπηρέτηση αντί για υποστήριξη, επειδή η πλατφόρμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς καθοδήγηση και η επικοινωνία με τους πελάτες, με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, λειτουργεί όλο το 24ωρο σε 40 γλώσσες.
- Συνδέσμους αντί για πίεση πωλήσεων, επειδή σε μια αγορά με καθορισμένο χρονοδιάγραμμα από τη ρυθμιστική αρχή, η ζήτηση δημιουργείται από αυτή και εμείς δεν την προκαλούμε, αλλά την εξηγούμε.
- Υπεύθυνους λήψης αποφάσεων που φέρουν ευθύνη, επειδή όποιος λαμβάνει αποφάσεις στην Transpareo αναλαμβάνει τις συνέπειες με τα δικά του περιουσιακά στοιχεία.
- Τιμές χωρίς διοικητικό μηχανισμό, διότι η Transpareo παραμένει πλήρως λειτουργική ακόμη και με χαμηλό κύκλο εργασιών, χωρίς προσωπικό, ξένο κεφάλαιο και προσδοκίες απόδοσης από επενδυτές, σε φάσεις της αγοράς όπου οι κεφαλαιουχικοί πάροχοι αποχωρούν.
Τρία άτομα, τρεις τομείς ευθύνης
Συνολικά, διαθέτουν εμπειρία περίπου εκατό ετών. Καθεμία από αυτές είναι μέλος του διοικητικού συμβουλίου και κατέχει μερίδιο στην εταιρεία.
Günter Reichelt
Ο Günter Reichelt είναι ένας παθιασμένος επιχειρηματίας με πενήντα χρόνια εμπειρίας. Στη δεκαετία του ’80 ίδρυσε μια βιομηχανική επιχείρηση που εξακολουθεί μέχρι σήμερα να καθορίζει τα πρότυπα στον τομέα των σταθμών εργασίας με οθόνη, ενώ το 2006 ίδρυσε την Cosmetic Analysis. Στην Transpareo είναι υπεύθυνος για τη στρατηγική, τις δημόσιες σχέσεις και τις επαφές με ενώσεις και αρχές.
Andrea Lehr
Η Andrea Lehr διευθύνει την Cosmetic Analysis από την ίδρυσή της το 2008 και γνωρίζει από την καθημερινή λειτουργία της εταιρείας τι χρειάζονται οι κατασκευαστές για να λειτουργεί αξιόπιστα μια πλατφόρμα διαφάνειας για πολλά χρόνια. Στην Transpareo είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση των πελατών και τη συνεργασία με τους κατασκευαστές.
André Pankratz
Ο André Pankratz γράφει λογισμικό για τον Ιστό εδώ και τριάντα χρόνια. Δημιούργησε το Cosmetic Analysis και, με βάση αυτό, ανέπτυξε το Transpareo, από τα υπογεγραμμένα διαβατήρια προϊόντων έως το ανοιχτού κώδικα Transpareo Time Machine. Είναι υπεύθυνος για την αρχιτεκτονική, την ανάπτυξη και τη λειτουργία του και συμμετέχει στην τυποποίηση του ψηφιακού διαβατηρίου προϊόντων, στο Πρωτόκολλο Διαφάνειας του ΟΗΕ και στο CIRPASS-2.
Μακροπρόθεσμος σχεδιασμός
Η Transpareo χρηματοδοτείται κατά 100% από ίδια κεφάλαια από την πρώτη μέρα - χωρίς εξωτερικό κεφάλαιο και χωρίς επενδυτές που να στοχεύουν σε πώληση.
Ακόμη και τη διεθνή επέκταση χρηματοδοτούν οι ιδρυτές από τα δικά τους κεφάλαια. Η εταιρεία έχει μακροπρόθεσμο χαρακτήρα και δεν αποσκοπεί σε πώληση.
Αυτή η ανεξαρτησία διασφαλίζεται μόνιμα: το 51% του μετοχικού κεφαλαίου της Transpareo AG ανήκει στο κοινωφελές Ίδρυμα Transpareo στο Τσουγκ της Ελβετίας. Το Ίδρυμα υπάγεται στο Ομοσπονδιακό Υπουργείο Εσωτερικών και στην Ομοσπονδιακή Εποπτεία Ιδρυμάτων (ESA), η οποία διασφαλίζει ότι η περιουσία του Ιδρύματος διαχειρίζεται και χρησιμοποιείται σύμφωνα με τον σκοπό του.
Ένα Ίδρυμα δεν μπορεί να εκχωρήσει την περιουσία του - πρέπει να τη διαχειρίζεται. Η πλειοψηφία της εταιρείας δεν μπορεί, επομένως, ποτέ να αλλάξει ιδιοκτήτη: η ύπαρξη της Transpareo και η μακροπρόθεσμη πρόσβαση στα δελτία προϊόντων σας είναι δομικά διασφαλισμένες.
Την εταιρεία διευθύνουν τρία άτομα, και ένας αναγνώστης ρωτάει δικαίως τι θα συμβεί αν ένα από αυτά αποχωρήσει. Στον τομέα της ανάπτυξης, ένα ευρύ φάσμα τεχνολογιών που ανταποκρίνονται στα πρότυπα της αγοράς και μια ακριβής τεκμηρίωση διασφαλίζουν ότι τρίτοι μπορούν να αναλάβουν την πλατφόρμα. Όσον αφορά την ιδιοκτησία, το Ίδρυμα διασφαλίζει τη συνέχιση της λειτουργίας της εταιρείας, ανεξάρτητα από το ποιος παραμένει ή αποχωρεί.