우리의 역사, 가치, 그리고 사람들

사명

저희의 사명은 간단합니다. 구매 후 제조사와 고객을 연결하는 가장 중요한 매개체가 바로 ‘디지털 제품 여권’이 되도록 만드는 것입니다. 제품에 부착된 모든 QR 코드는 랜딩 페이지로 연결되며, 코드를 스캔할 때마다 잠재적인 고객 접점이 됩니다.

미래의 제품 여권은 의무적인 문서가 아닙니다. 이는 고객과 직접 소통할 수 있는 통로일 뿐만 아니라, 모든 규제 요건도 충족시킵니다.

사람을 중심에 두다

Transpareo에서 고객 중심주의는 단순히 한 부서의 업무가 아니라, 회사 전체가 공유하는 사고방식이자 행동 방식입니다. 우리가 하는 모든 일은 고객의 실질적인 요구에 맞춰져 있습니다. 제품이 아닌 사람이 중심에 있습니다.

사람들은 자신을 이해해 주는 곳에서 구매합니다.

저희는 오랜 경영 경험과 혁신 주도형 기업의 민첩성을 결합합니다. 검증된 상업적 가치, 즉 신뢰성, 약속을 지키는 정신, 그리고 모든 고객이 단순히 만족하는 것을 넘어 감동을 받을 수 있도록 하겠다는 신념이 이를 뒷받침합니다.

우리는 모든 관계에서 상생(Win-win) 솔루션을 추구합니다. 고객, 파트너, 공급업체 모두가 진정한 부가가치를 경험하고, 기꺼이 우리를 적극적으로 추천해 주기를 바랍니다. 우리 팀을 선발할 때도 이러한 자세를 바탕으로 합니다. 즉, 한계 대신 해결책을 생각하는 기업가적 사고를 가진 인재를 선발합니다. 이는 인공지능(AI)의 활용에도 동일하게 적용됩니다. 항상 고객을 위한 품질이 최우선이며, 그 다음이 효율성입니다. AI가 품질 향상에 기여하지 않는다면, 우리는 이를 사용하지 않습니다.

충실함, 신뢰, 투명성은 내부와 외부를 막론하고 우리 모든 관계의 기반을 이룹니다.

조직 체계가 없는 기업

Transpareo에는 직원도, 지원 조직도, 전통적인 의미의 영업 부서도 없으며, 투자자로부터 자금을 조달받지도 않습니다. 이 회사는 소수의 매우 경험이 풍부한 기업가들이 이끌고 있으며, 이들은 이사회에 속해 있을 뿐만 아니라 주식 자본에도 지분을 보유하고 있습니다. 이를 처음 접하는 사람은 아마도 비용 절감 조치라고 생각할지도 모릅니다. 우리가 이렇게 구축한 이유는, 우리가 활동하는 시장이 다른 길을 허용하지 않기 때문입니다.

ESPR은 디지털 제품 여권을 의무화하고 있으며, 위임 법규가 발표될 때마다 적용 대상 제품군이 추가됩니다. 이러한 시장은 서서히 성장하는 것이 아닙니다. 기한이 도래하는 날 바로 시장이 형성되며, 시장 내 입지는 단기간 내에 결정됩니다. 그 시점에야 인력을 채용하고, 교육을 실시하며, 내부 조율을 진행한다면, 가장 중요한 시기를 놓치게 됩니다. 그렇기 때문에 Transpareo는 경험이 축적된 곳에서 바로 의사결정이 이루어지도록 설계되었습니다. 승인 절차나 회의 일정 없이 말이죠.

“소수의 책임 있는 인재로 이끌어가는 것이 항상 더 나은 원칙이었습니다. 하지만 역량 부족으로 인해 실패하곤 했죠. 이제 그 한계는 사라졌습니다. 남은 것은 책임을 분산시키는 대신 직접 짊어지는, 옛 상인의 미덕뿐입니다.”

귄터 라이첼트(Günter Reichelt), 창립자 겸 이사회 의장

몇 년 전만 해도 개발, 번역, 문서화, 고객 커뮤니케이션 작업은 부서 전체를 차지했습니다. 오늘날에는 개별 전문가들이 AI의 지원을 받아 몇 시간 만에 동일한 작업을 처리합니다. 이로 인해 요구 사항이 처음에는 다소 의외의 방향으로 바뀌었습니다. 필요한 인력은 줄어들었지만, 그 대신 훨씬 더 경험이 풍부한 인력이 필요해진 것입니다. AI 에이전트의 성능은 받은 지시에 따라 결정되며, 그 결과가 유용한지 여부는 해당 분야를 직접 경험해 본 사람만이 확실하게 판단할 수 있습니다. 50년의 경영 경험, 30년의 웹 소프트웨어 개발 경력, 18년의 투명성 플랫폼 운영 경험은 따라서 우리 조직 구성에서 결코 우연이 아닙니다. 바로 이 경험들이 우리 시스템이 제대로 작동하는 이유입니다. 저희에게 있어 AI 도입의 기준은 효율성이 아니라 결과의 품질입니다. AI가 더 나은 성과를 내지 못하는 분야에서는 이를 도입하지 않습니다.

따라서 다음과 같은 원칙을 따릅니다:

• 지원 대신 셀프 서비스: 플랫폼은 별도의 안내 없이도 사용할 수 있으며, AI 기반의 고객 커뮤니케이션이 40개 언어로 24시간 운영되기 때문입니다.
• 판매 압박 대신 협회: 규제 당국이 정한 기한이 있는 시장에서 수요는 당국이 창출하며, 우리는 수요를 자극하기보다는 설명하는 역할을 하기 때문입니다.
• 책임을 지는 의사결정자: Transpareo에서 의사결정을 내리는 모든 사람은 그 결과에 대해 자신의 재산으로 책임을 집니다.
• 불필요한 구조가 없는 가격 정책: Transpareo는 인원, 차입금, 투자자의 수익률 기대치 없이도 매출이 적을 때에도 완전한 운영 능력을 유지하며, 자본 집약적인 공급업체들이 시장에서 퇴출되는 시기에도 견고하게 버텨낼 수 있습니다.

장기적으로 계획된

Transpareo는 창립 첫날부터 100% 자체 자금으로 운영되어 왔으며, 외부 자본이나 매각을 목표로 하는 투자자는 전혀 없습니다.

창립자들은 해외 진출 자금도 개인 자산을 통해 조달하고 있습니다. 이 회사는 매각이 아닌 장기적인 운영을 목표로 하고 있습니다.

이러한 독립성은 영구적으로 보장될 예정입니다. Transpareo AG의 주식 자본의 51%는 추크에 소재한 비영리 단체인 Transpareo 재단(설립 예정, 2026년 10월 기준)에 귀속됩니다. 재단이 설립된 후에는 중앙스위스 BVG 및 재단 감독 기관(ZBSA)이 재단이 그 설립 목적에 부합하도록 감독할 것입니다.

세 명이 회사를 운영하고 있는데, 한 독자가 한 명이 자리를 비우면 어떻게 되는지 묻는 것은 당연한 일입니다. 개발 측면에서는 시장 표준에 부합하는 폭넓은 기술 스택과 상세한 문서화를 통해 제3자가 플랫폼을 인수할 수 있도록 보장하고 있습니다. 소유권 측면에서는 재단이 설립된 후, 누가 남든 떠나든 상관없이 회사의 존속을 보장합니다.