Sobre nós
Precisão suíça, regulamentação europeia, o ser humano no centro. A história por trás da Transpareo.
Missão
A nossa missão é simples: tornamos o Passaporte Digital do Produto na ligação mais importante entre o fabricante e o cliente após a compra. Cada código QR num produto transforma-se numa página de destino, cada leitura num potencial contacto com o cliente.
O Passaporte do Produto do futuro não é um documento obrigatório. É a sua ligação direta com o cliente - e, além disso, cumpre todos os requisitos regulamentares.
O ser humano no centro
Na Transpareo, a orientação para o cliente não é um departamento - é a forma comum de pensar e agir de toda a empresa. Tudo o que fazemos está orientado para as necessidades reais dos nossos clientes. O ser humano está no centro, não o produto.
As pessoas compram onde se sentem compreendidas.
Aliamos uma longa experiência em gestão à agilidade de uma empresa orientada para a inovação. Valores comerciais comprovados são fundamentais para isso: fiabilidade, a mentalidade de «palavra dada» - e a exigência de que cada cliente não fique apenas satisfeito, mas sim entusiasmado.
Procuramos, em todas as relações, soluções vantajosas para todas as partes: clientes, parceiros e fornecedores devem sentir um verdadeiro valor acrescentado - e recomendar-nos ativamente com prazer. Também selecionamos a nossa equipa de acordo com esta filosofia: pessoas com espírito empreendedor, que pensam em soluções, não em limites. O mesmo se aplica à utilização da Inteligência Artificial: a qualidade para os nossos clientes está sempre em primeiro plano, só depois vem a eficiência. Nos casos em que a IA não contribui para a qualidade, não a utilizamos.
Lealdade, confiança e transparência constituem a base de todas as nossas relações - tanto a nível interno como externo.
Uma empresa sem estrutura administrativa
A Transpareo não tem funcionários, nem estrutura de apoio, nem departamento de vendas no sentido clássico e não recebe financiamento de investidores. A empresa é gerida por um pequeno grupo de empresários muito experientes, que integram simultaneamente o Conselho de Administração e detêm participações no capital social. Quem ler isto pela primeira vez poderá pensar que se trata de uma medida de poupança. Construímos a empresa desta forma porque o mercado para o qual trabalhamos não permite outra alternativa.
A ESPR torna obrigatório o Passaporte Digital do Produto e, com cada ato delegado, são adicionados novos grupos de produtos. Um mercado deste tipo não cresce gradualmente. Ele surge no dia em que o prazo termina e as posições são distribuídas num curto espaço de tempo. Quem, nessa altura, ainda tiver de recrutar, formar e coordenar internamente, perderá precisamente o tempo que mais importa. É por isso que a Transpareo está estruturada de forma a que as decisões sejam tomadas ali onde reside a experiência: sem processos de aprovação e sem calendário de reuniões.
«Liderar com um número reduzido de responsáveis sempre foi o melhor princípio. Falhou devido à capacidade. Esse limite já não existe. O que permaneceu foi a antiga virtude comercial de assumir a responsabilidade, em vez de a distribuir.»
Günter Reichelt, fundador e presidente do conselho de administração
Há poucos anos, o desenvolvimento, a tradução, a documentação e a comunicação com os clientes ocupavam departamentos inteiros. Hoje, especialistas individuais realizam as mesmas tarefas em poucas horas, com o apoio da IA. Isto desloca a exigência numa direção que, à primeira vista, surpreende: são necessários menos colaboradores, mas significativamente mais experientes. Um agente de IA é tão bom quanto as instruções que recebe, e apenas quem conhece o assunto por experiência própria pode avaliar de forma fiável se o seu resultado é útil. Cinquenta anos de gestão empresarial, trinta anos de desenvolvimento de software para a Web e dezoito anos de operação de uma plataforma de transparência não são, portanto, um acaso na nossa estrutura. São a razão pela qual esta funciona. Para nós, o critério para a utilização da IA é a qualidade do resultado, não a eficiência. Nos casos em que a IA não apresenta um desempenho superior, não a utilizamos.
Daí decorre que:
- Autoatendimento em vez de apoio técnico, porque a plataforma pode ser utilizada sem acompanhamento e a comunicação com os clientes, apoiada pela IA, funciona 24 horas por dia em 40 idiomas.
- Associações em vez de pressão de vendas, porque, num mercado regulado, é o regulador que gera a procura e nós não a despertamos, mas sim a explicamos.
- Decisores que assumem a responsabilidade, porque todos os que tomam decisões na Transpareo arcam com as consequências no seu próprio património.
- Preços sem estrutura administrativa, porque a Transpareo, mesmo com um volume de negócios reduzido, mantém a sua plena capacidade de ação sem quadro de pessoal, sem capital alheio e sem expectativas de rendimento por parte dos investidores, em fases de mercado em que os fornecedores com elevada intensidade de capital são eliminados.
Três pessoas, três áreas de responsabilidade
No total, cerca de cem anos de experiência. Cada uma delas faz parte do Conselho de Administração e detém uma participação na empresa.
Günter Reichelt
Günter Reichelt é um empresário apaixonado com cinquenta anos de experiência. Na década de 80, criou uma empresa industrial que, até hoje, marca o setor dos postos de trabalho com ecrã e, em 2006, fundou a Cosmetic Analysis. Na Transpareo, é responsável pela estratégia, pelos assuntos públicos e pelas relações com associações e autoridades.
Andrea Lehr
Andrea Lehr dirige a Cosmetic Analysis desde o seu lançamento, em 2008, e sabe, com base na experiência do dia-a-dia, do que os fabricantes precisam para que uma plataforma de transparência funcione de forma fiável ao longo dos anos. Na Transpareo, é responsável pela gestão das relações com os clientes e pela colaboração com os fabricantes.
André Pankratz
André Pankratz desenvolve software para a Web há trinta anos. Criou o Cosmetic Analysis e, a partir daí, desenvolveu o Transpareo, desde os passaportes de produto assinados até à Transpareo Time Machine de código aberto. É responsável pela arquitetura, desenvolvimento e operação e colabora na normalização do Passaporte de Produto Digital, no Protocolo de Transparência da ONU e no CIRPASS-2.
Concebido a longo prazo
A Transpareo tem sido 100% autofinanciada desde o primeiro dia - sem capital externo e sem investidores que tenham como objetivo uma venda.
A expansão internacional é igualmente financiada pelos fundadores a partir do seu próprio património. A empresa está concebida para o longo prazo, não para uma venda.
Esta independência está garantida de forma duradoura: 51% do capital social da Transpareo AG é detido pela Fundação Transpareo, uma entidade sem fins lucrativos sediada em Zug, na Suíça. A Fundação está sujeita à supervisão do Departamento Federal do Interior e da Autoridade Federal de Supervisão de Fundações (ESA), que assegura que o património da Fundação seja gerido e utilizado de acordo com o seu objetivo.
Uma Fundação não pode alienar o seu património - tem de o preservar. A participação maioritária na empresa nunca poderá, assim, mudar de proprietário: a existência da Transpareo e o acesso a longo prazo aos seus passaportes de produto estão estruturalmente garantidos.
Três pessoas dirigem a empresa, e um leitor questiona, com razão, o que acontecerá se uma delas se ausentar. No que diz respeito ao desenvolvimento, uma ampla pilha tecnológica, em conformidade com as práticas do mercado, e uma documentação precisa garantem que terceiros possam assumir a plataforma. No que diz respeito à propriedade, a fundação assegura a continuidade da empresa, independentemente de quem permaneça ou se afaste.