A nossa história, os nossos valores e as nossas pessoas

Missão

A nossa missão é simples: tornamos o passaporte digital do produto na ligação mais importante entre o fabricante e o cliente após a compra. Cada código QR num produto transforma-se numa página de destino, cada leitura num potencial contacto com o cliente.

O Passaporte do Produto do futuro não é um documento obrigatório. É a sua ligação direta com o cliente - e, além disso, cumpre todos os requisitos regulamentares.

O ser humano no centro

Na Transpareo, a orientação para o cliente não é um departamento - é a forma comum de pensar e agir de toda a empresa. Tudo o que fazemos está orientado para as necessidades reais dos nossos clientes. O ser humano está no centro, não o produto.

As pessoas compram onde se sentem compreendidas.

Aliamos uma longa experiência em gestão à agilidade de uma empresa orientada para a inovação. Valores comerciais comprovados são fundamentais para isso: fiabilidade, a mentalidade de «palavra dada» - e a exigência de que cada cliente não fique apenas satisfeito, mas sim entusiasmado.

Procuramos, em todas as relações, soluções vantajosas para todas as partes: clientes, parceiros e fornecedores devem sentir um verdadeiro valor acrescentado - e recomendar-nos ativamente com prazer. Também selecionamos a nossa equipa de acordo com esta filosofia: pessoas com espírito empreendedor, que pensam em soluções, não em limites. O mesmo se aplica à utilização da Inteligência Artificial: a qualidade para os nossos clientes está sempre em primeiro plano, só depois vem a eficiência. Nos casos em que a IA não contribui para a qualidade, não a utilizamos.

Lealdade, confiança e transparência constituem a base de todas as nossas relações - tanto a nível interno como externo.

Uma empresa sem estrutura administrativa

A Transpareo não tem funcionários, nem estrutura de apoio, nem departamento de vendas no sentido clássico e não recebe financiamento de investidores. A empresa é gerida por um pequeno grupo de empresários muito experientes, que integram simultaneamente o Conselho de Administração e detêm participações no capital social. Quem ler isto pela primeira vez poderá pensar que se trata de uma medida de poupança. Construímos a empresa desta forma porque o mercado para o qual trabalhamos não permite outra alternativa.

A ESPR torna obrigatório o passaporte digital do produto e, com cada ato delegado, são adicionados novos grupos de produtos. Um mercado deste tipo não cresce gradualmente. Ele surge no dia em que o prazo termina e as posições são distribuídas num curto espaço de tempo. Quem, nessa altura, ainda estiver a recrutar, a dar formação e a coordenar internamente, perderá precisamente o tempo que mais importa. É por isso que a Transpareo foi concebida de forma a que as decisões sejam tomadas ali onde reside a experiência: sem processos de aprovação e sem agendas de reuniões.

«Liderar com um número reduzido de responsáveis sempre foi o melhor princípio. Falhou devido à capacidade. Esse limite já não existe. O que permaneceu foi a antiga virtude comercial de assumir a responsabilidade, em vez de a distribuir.»

Günter Reichelt, fundador e presidente do conselho de administração

Há poucos anos, o desenvolvimento, a tradução, a documentação e a comunicação com os clientes ocupavam departamentos inteiros. Hoje, especialistas individuais realizam as mesmas tarefas em poucas horas, com o apoio da IA. Isto desloca a exigência numa direção que, à primeira vista, surpreende: são necessários menos colaboradores, mas significativamente mais experientes. Um agente de IA é tão bom quanto as instruções que recebe, e apenas quem conhece o assunto por experiência própria pode avaliar de forma fiável se o seu resultado é útil. Cinquenta anos de gestão empresarial, trinta anos de desenvolvimento de software para a Web e dezoito anos de operação de uma plataforma de transparência não são, portanto, um acaso na nossa estrutura. São a razão pela qual esta funciona. Para nós, o critério para a utilização da IA é a qualidade do resultado, não a eficiência. Nos casos em que a IA não apresenta um desempenho superior, não a utilizamos.

Daí decorre que:

• Autoatendimento em vez de apoio técnico, porque a plataforma pode ser utilizada sem acompanhamento e a comunicação com os clientes, apoiada pela IA, funciona 24 horas por dia em 40 idiomas.
• Associações em vez de pressão de vendas, porque, num mercado regulado, é o regulador que gera a procura e nós não a despertamos, mas sim a explicamos.
• Decisores que assumem a responsabilidade, porque todos os que tomam decisões na Transpareo arcam com as consequências no seu próprio património.
• Preços sem estrutura administrativa, porque a Transpareo, mesmo com um volume de negócios reduzido, mantém a sua plena capacidade de ação sem quadro de pessoal, sem capital alheio e sem expectativas de rendimento por parte dos investidores, em fases de mercado em que os fornecedores com elevada intensidade de capital são eliminados.

Concebido a longo prazo

A Transpareo tem sido 100% autofinanciada desde o primeiro dia - sem capital externo e sem investidores que tenham como objetivo uma venda.

A expansão internacional é igualmente financiada pelos fundadores a partir do seu próprio património. A empresa está concebida para o longo prazo, não para uma venda.

Esta independência deverá ser garantida a longo prazo: 51 por cento do capital social da Transpareo AG serão transferidos para a Fundação Transpareo, de utilidade pública, sediada em Zug (em fase de constituição, em outubro de 2026). Após a sua constituição, a Autoridade de Supervisão da LPP e das Fundações da Suíça Central (ZBSA) velará por que a fundação cumpra o seu objetivo.

Três pessoas dirigem a empresa, e um leitor questiona, com razão, o que acontece se uma delas se ausentar. No que diz respeito ao desenvolvimento, uma pilha tecnológica abrangente e em conformidade com as práticas do mercado, juntamente com uma documentação precisa, garantem que terceiros possam assumir a gestão da plataforma. No que diz respeito à propriedade, a fundação, após a sua constituição, garante a continuidade da empresa, independentemente de quem permaneça ou se retire.