À propos de nous

Mission

Notre mission est simple : faire du passeport numérique du produit le lien essentiel entre le fabricant et le client après l’achat. Chaque code QR figurant sur un produit devient une page d’accueil, chaque scan un contact client potentiel.

Le passeport produit du futur n’est pas un document obligatoire. C’est votre lien direct avec le client - et il répond en outre à toutes les exigences réglementaires.

L'être humain au cœur de nos préoccupations

Chez Transpareo, l’orientation client n’est pas un service à part entière : c’est la philosophie et la manière d’agir communes à l’ensemble de l’entreprise. Tout ce que nous faisons s’aligne sur les besoins réels de nos clients. C’est l’individu qui est au centre, et non le produit.

Les gens achètent là où ils se sentent compris.

Nous allions une longue expérience en gestion à l’agilité d’une entreprise axée sur l’innovation. Des valeurs commerciales éprouvées nous guident dans cette démarche : la fiabilité, le respect des engagements - et l’exigence que chaque client soit non seulement satisfait, mais également enthousiaste.

Nous recherchons des solutions gagnant-gagnant à tous les niveaux : nos clients, partenaires et fournisseurs doivent bénéficier d’une réelle valeur ajoutée - et nous recommander volontiers autour d’eux. C’est également selon cette philosophie que nous sélectionnons notre équipe : des personnes dotées d’un esprit d’entreprise, qui pensent en termes de solutions et non de limites. Cela vaut également pour l’utilisation de l’intelligence artificielle : la qualité pour nos clients passe toujours avant tout, l’efficacité venant en second lieu. Lorsque l’IA n’apporte pas de qualité, nous ne l’utilisons pas.

La loyauté, la confiance et la transparence constituent le fondement de toutes nos relations, tant en interne qu’en externe.

Une entreprise sans structure administrative

Transpareo n’a ni salariés, ni service d’assistance, ni service commercial au sens classique du terme, ni financement provenant d’investisseurs. L’entreprise est dirigée par une poignée d’entrepreneurs très expérimentés, qui siègent également au conseil d’administration et détiennent des parts du capital social. En lisant cela pour la première fois, on pourrait penser qu’il s’agit d’une mesure d’économie. Nous avons conçu notre structure ainsi parce que le marché pour lequel nous travaillons ne laisse pas d’autre choix.

Le règlement ESPR rend obligatoire le passeport numérique du produit, et chaque acte délégué vient ajouter de nouveaux groupes de produits. Un tel marché ne se développe pas progressivement. Il est là le jour où le délai expire, et les parts de marché se répartissent en très peu de temps. Quiconque se lance alors dans le recrutement, la formation et la concertation interne perd précisément le temps qui compte le plus. C’est pourquoi Transpareo est conçu de manière à ce que les décisions soient prises là où réside l’expérience : sans processus de validation et sans agenda de réunions.

« Diriger avec un petit nombre de responsables a toujours été le meilleur principe. Cela échouait en raison des contraintes de capacité. Cette limite a disparu. Ce qui reste, c’est l’ancienne vertu commerciale qui consiste à assumer les responsabilités plutôt qu’à les répartir. »

Günter Reichelt, fondateur et président du conseil d’administration

Il y a quelques années encore, le développement, la traduction, la documentation et la communication client mobilisaient des services entiers. Aujourd’hui, des experts isolés accomplissent ces mêmes tâches en quelques heures grâce à l’intelligence artificielle. Cela fait évoluer les exigences dans une direction qui peut surprendre au premier abord : on a besoin de moins de collaborateurs, mais qui soient nettement plus expérimentés. Un agent d’IA n’est efficace que dans la mesure où les instructions qu’il reçoit sont pertinentes, et seul celui qui connaît le sujet par sa propre expérience est en mesure d’évaluer de manière fiable si son résultat est utilisable. C’est pourquoi cinquante ans de gestion d’entreprise, trente ans de développement de logiciels pour le Web et dix-huit ans d’exploitation d’une plateforme de transparence ne sont pas le fruit du hasard dans notre organisation. Ils sont la raison pour laquelle celle-ci fonctionne. Chez nous, le critère déterminant pour l’utilisation de l’IA est la qualité du résultat, et non l’efficacité. Lorsqu’une IA n’offre pas de meilleures performances, nous ne l’utilisons pas.

Il en résulte :

• Le libre-service plutôt que l’assistance, car la plateforme est utilisable sans accompagnement et la communication avec les clients, assistée par l’IA, fonctionne 24 heures sur 24 dans 40 langues.
• Des associations plutôt qu’une pression commerciale, car sur un marché soumis à un calendrier réglementaire, c’est le régulateur qui génère la demande ; nous ne cherchons pas à la susciter, mais à l’expliquer.
• Des décideurs qui assument la responsabilité de leurs actes, car toute personne prenant une décision chez Transpareo en supporte les conséquences sur son propre patrimoine.
• Des tarifs sans structure administrative, car Transpareo reste pleinement opérationnelle même avec un faible chiffre d’affaires, sans effectifs, sans capitaux extérieurs et sans attentes de rendement de la part des investisseurs, et ce dans des phases de marché où les prestataires à forte intensité capitalière sont contraints de se retirer.

Conçu pour le long terme

Depuis le tout premier jour, Transpareo est autofinancée à 100 % - sans capital externe et sans investisseurs visant une cession.

Les fondateurs financent également l’expansion internationale à partir de leur patrimoine personnel. L’entreprise est conçue pour durer, et non dans la perspective d’une cession.

Cette indépendance est garantie à long terme : 51 % du capital social de Transpareo AG est détenu par la fondation d’utilité publique Transpareo, située à Zoug, en Suisse. La fondation est placée sous la tutelle du Département fédéral de l’intérieur et de l’Autorité fédérale de surveillance des fondations (ESA), qui veille à ce que le patrimoine de la fondation soit géré et utilisé conformément à sa finalité.

Une fondation ne peut pas céder son patrimoine : elle doit le préserver. La majorité du capital de l’entreprise ne peut donc jamais changer de mains : l’existence de Transpareo et l’accès à long terme à vos fiches produits sont garantis par la structure même de l’entreprise.

Trois personnes dirigent l’entreprise, et un lecteur se demande à juste titre ce qui se passerait si l’une d’entre elles venait à se retirer. Au niveau du développement, une pile technologique étendue et conforme aux normes du marché, ainsi qu’une documentation précise, garantissent que des tiers puissent reprendre la plateforme. En matière de propriété, la fondation assure la pérennité de l’entreprise, indépendamment des personnes qui restent ou qui quittent l’entreprise.