Un t-shirt vendu dans une boutique de mode allemande est passé par quatre entreprises avant d’être mis en vente. Il a été cousu par un confectionneur à Gazipur, au nord de Dacca. Le tissu a été fourni par une usine de tricotage disposant de sa propre teinturerie, le fil par une filature située plus à l’intérieur des terres, et le coton par un négociant.
Le passeport numérique du produit, que les vêtements devront probablement comporter dans l’UE à partir de 2029, fournit des informations sur chacune de ces étapes : d’où provient le coton, quels colorants sont présents dans le tissu, dans quelles entreprises le t-shirt a été fabriqué. C’est à la marque de mode qu’il revient de l’établir, et celle-ci ne connaît, parmi ces quatre entreprises, que l’une d’entre elles : le confectionneur auquel elle a passé commande.
Les réponses se trouvent au bout de la chaîne
Il n’y a pas d’ordinateur dans la filature. Il y a le téléphone portable du chef d’atelier. D’après la dernière enquête sur les ménages réalisée par l’Office des statistiques du Bangladesh, 72 % des ménages possèdent un smartphone et 9 % un ordinateur. La question concernant l’origine du coton doit donc être posée via ce téléphone portable, en bengali, sans compte, sans mot de passe ni formation, et la réponse doit passer par trois entreprises avant d’apparaître sur le passeport de la marque.
En ce qui concerne les batteries, les exigences du passeport sont déjà clairement définies : pour les batteries des vélos électriques et des trottinettes électriques, le guide de la Commission européenne prévoit, à compter du 18 février 2027, 54 informations obligatoires, et là encore, la plupart d’entre elles se situent bien en aval de la chaîne, chez les fabricants de cellules et de matériaux.
Une fois les informations disponibles, les passeports sont publiés dans Transpareo en quelques minutes : vous importez un tableau, vous créez les passeports à partir de celui-ci et vous les publiez. Le véritable travail consiste à collecter les informations, et il vaut la peine de s’y atteler bien avant la date butoir. C’est précisément pour ce travail fastidieux que nous avons mis en place les demandes adressées aux fournisseurs, et dès à présent, vous pouvez interroger vos fournisseurs directement depuis Transpareo. Vous sélectionnez les champs qu’un fournisseur doit remplir. Celui-ci ouvre un lien sur son téléphone portable, répond à ce qu’il sait et transmet le reste à son propre fournisseur. Chaque réponse est vérifiée à chaque étape avant d’être transmise, et vous la recevez dans votre langue, accompagnée du document original.
Cet article vous explique étape par étape comment cela fonctionne et quelles sont les décisions qui sous-tendent ce processus.
Une demande, un lien
Pour le t-shirt, vous indiquez votre confectionneur comme fournisseur et cochez les informations que vous souhaitez obtenir de sa part, par exemple la composition en fibres, le poids, l’origine du coton et les sites de production. Les informations qui manquent encore au « passeport » sont déjà cochées, et souvent, la sélection s’arrête là . Vous indiquez ensuite la date limite à laquelle vous attendez la réponse.
Le confectionneur reçoit un lien par e-mail, provenant de l’adresse de votre espace de travail. Avant l’expiration du délai, Transpareo lui envoie un rappel, et si le lien n’est pas ouvert, vous en êtes informé. Le lien peut également être copié dans n’importe quelle messagerie instantanée ou lu à voix haute sur un téléphone, car son code ne contient aucun caractère susceptible d’être confondu.
Ce que voit le fournisseur
Le confectionneur ouvre le lien sur son téléphone portable et voit une page arborant votre logo et vos couleurs. Celle-ci indique qui pose la question, de quel produit il s’agit, et, en dessous, vos questions, et uniquement celles-ci. Il n’a pas besoin de compte, ni d’application, ni de formation.
Chaque question se présente sous la forme qui lui convient. Il sélectionne un pays dans une liste, saisit un poids avec son unité, et télécharge une photo directement depuis son téléphone. Si le téléphone sonne au milieu du remplissage du formulaire ou si la connexion est interrompue, rien n’est perdu.
Trois niveaux de protection
Un lien est rapidement transmis et peut parfois tomber entre de mauvaises mains. C’est pourquoi il est protégé à trois niveaux.
Vous décidez des informations divulguées par une demande et du niveau de protection de celle-ci.
Le premier niveau est un code PIN. Le fournisseur le choisit lui-même lors de la première ouverture, et ce code ne figure dans aucun e-mail ; vous-même ne le voyez pas non plus. Si vous souhaitez que la première ouverture soit protégée, demandez à Transpareo de générer un code PIN et communiquez-le par un autre moyen, par exemple par téléphone. Quiconque tente de deviner un code PIN ne dispose que de quelques essais ; passé ce délai, le lien se verrouille et vous en êtes informé. Si un fournisseur oublie son code PIN, il en reçoit un nouveau, sans que sa demande ne subisse aucune autre modification.
Le deuxième principe est la minimisation des données. Avant la saisie du code PIN, la page n’affiche aucune information sur le produit ; après, elle indique uniquement de quel produit il s’agit, ainsi que vos questions, par défaut sans les valeurs déjà présentes dans votre fiche. Ainsi, si quelqu’un intercepte un lien lors d’un accès mobile, il ne saura que ce que vous demandez concernant quel produit.
Le troisième principe est celui d’un accès dédié. Si vous travaillez en étroite collaboration avec un fournisseur, invitez ses collaborateurs dans le gestionnaire d’applications. Ils s’y connectent avec leur propre compte et, s’ils le souhaitent, à l’aide d’une authentification à deux facteurs, par exemple une application d’authentification ou une clé de sécurité. Ils voient précisément les produits et composants que ce fournisseur vous livre et répondent à vos demandes sans code PIN. C’est vous qui déterminez ce qu’ils sont autorisés à faire en outre : si vous le souhaitez, ils gèrent eux-mêmes ces produits et contactent depuis cette interface leurs propres fournisseurs par e-mail, en votre nom.
Préremplir ou laisser vide
Un simple bouton permet de déterminer si le fournisseur voit ce que votre fiche contient déjà. Par défaut, tous les champs sont vides et il ne voit que vos questions. Nous avons délibérément choisi cette option : les informations contenues dans votre fiche peuvent être confidentielles et ne doivent être communiquées à un fournisseur que si vous le souhaitez expressément.
Si vous souhaitez que vos informations précédentes lui soient utiles, activez le bouton. Si la composition en fibres y figure déjà, il n’aura qu’à la confirmer ou à corriger une proportion, sans avoir à tout retaper.
Lorsque le fournisseur doit lui-même poser des questions
Le confectionneur connaît le poids, les tailles et les coutures. Il ignore toutefois d’où provient le coton. Il interroge donc son atelier de tricotage, directement de son côté : il sélectionne les questions auxquelles celui-ci doit répondre et reçoit en échange un lien personnel accompagné d’un code PIN unique. Il le lui envoie, comme à son habitude, par e-mail, via une messagerie instantanée ou par téléphone. Transpareo n’a pas besoin d’accéder à sa boîte mail pour cela.
L’atelier de tricot interroge la filature, la filature interroge son négociant en coton, et ce dernier peut à son tour poser d’autres questions. Une demande peut ainsi remonter aussi loin dans la chaîne d’approvisionnement que nécessaire. Si vous retirez votre demande, toutes les demandes en aval sont clôturées simultanément.
Votre marque apparaît là où vous entretenez une relation commerciale : votre fournisseur direct voit une page arborant votre logo et vos couleurs. Plus bas, chaque fournisseur formule sa demande en son propre nom, et celui qui transmet la demande décide lui-même de ce qu’il souhaite révéler de son client. Votre nom et votre logo n’y apparaissent jamais. S’il le souhaite, il peut également masquer la marque et le produit, et ajouter en quelques mots ce dont il a besoin et à quelle fin.
Nous avons à cœur de préserver les intérêts commerciaux de chaque partie prenante. L’atelier de tricot garde pour lui l’identité de son client. La filature reçoit la demande du client auquel elle vend son fil, dans ses propres termes et avec sa justification, et non une demande émanant d’une marque de mode européenne dont elle n’a jamais entendu parler. C’est à chaque entreprise de décider ce qu’elle souhaite divulguer, et les demandes s’inscrivent dans le cadre d’un dialogue entre partenaires qui communiquent de toute façon entre eux. Chaque demande reste une affaire entre deux entreprises qui se connaissent.
Chaque maillon vérifie celui qui le précède
La réponse de la filature est adressée à celui qui l’a sollicitée, à savoir l’atelier de tricotage. Celle-ci examine chaque valeur, l’accepte ou la renvoie accompagnée d’une remarque. Ce qu’elle accepte, elle l’associe à ses propres informations concernant le tissu et la teinture, le corrige si nécessaire et transmet l’intégralité de sa réponse en son nom. Ainsi de suite, étape par étape, jusqu’à ce que la réponse de votre fournisseur direct vous parvienne.
Chacun ne vérifie que ce qui provient des entreprises auxquelles il a lui-même adressé la demande.
Ainsi, chaque maillon assume la responsabilité de ce qu’il transmet en son nom propre, et vous recevez une réponse unique et cohérente.
Pour les maillons intermédiaires, cela implique un peu plus de travail. Nous estimons néanmoins que cette règle est juste, car elle reflète le fonctionnement des relations d’approvisionnement : chacun se porte garant des entreprises avec lesquelles il a lui-même conclu des contrats.
Votre décision, champ par champ
Chaque réponse est transmise à titre de proposition à toutes les personnes autorisées à traiter le produit, et vous la passez en revue champ par champ. Vous reprenez chaque valeur telle qu’elle vous a été transmise, vous la corrigez avec vos propres mots tout en conservant la version du fournisseur, ou vous la renvoyez accompagnée d’une brève justification. Le fournisseur trouve votre remarque juste à côté du champ dès la prochaine ouverture et ne répond plus qu’aux points en suspens.
Une réponse ne modifie en soi rien dans votre fiche produit.
Une fois toutes les décisions prises, cela donne lieu à une nouvelle version de votre fiche produit, portant le nom du fournisseur et le vôtre. Même des années plus tard, il est possible de savoir quelle valeur a été fournie par qui, car chaque modification apportée à un produit est consignée dans son historique. Vous pouvez y rétablir n’importe quel état antérieur sous forme de nouvelle entrée, afin que l’historique reste complet. Les photos n’apparaissent sur le produit qu’une fois que vous les avez validées.
Si quelqu’un a modifié la fiche alors que le fournisseur était encore en train de la remplir, Transpareo vous affiche d’abord ces champs, avec la valeur d’alors, la valeur actuelle et la valeur proposée. Aucune suggestion ne remplace silencieusement ce qu’une autre personne a saisi entre-temps.
Chacun dans sa langue
Le directeur de la filature ouvre le lien, et la page s’affiche en bengali, car son téléphone portable est configuré en bengali. Il répond en bengali. Votre service des achats en Allemagne lit la réponse en allemand, et celui qui ouvre la fiche publiée en France la lit en français. Personne dans cette chaîne n’est obligé de travailler dans une langue étrangère.
Dès qu’une réponse est reçue, Transpareo traduit ses textes dans les langues de votre domaine d’activité. Vous avez le choix entre 40 langues, dont les 24 langues officielles de l’UE ainsi que le bengali, l’hindi, le vietnamien, le turc et l’indonésien, langues des principaux pays producteurs de textiles. Les codes, chiffres, données et noms de pays restent tels quels, car les traduire serait erroné. Nous avons décrit séparément la manière dont la traduction traite les termes techniques.
La personne chargée de la vérification, à quelque niveau que ce soit, lit le texte du fournisseur et, en dessous, la version dans sa propre langue. L’original est conservé à côté de chaque traduction. En cas d’information obligatoire, un point est essentiel : la traduction sert d’aide au lecteur, mais c’est le fournisseur qui a fourni l’original.
Ce que la demande implique
Une demande définit la manière dont les données vous parviennent. Le fait qu’un fournisseur les communique reste régi par votre contrat de fourniture. Pour l’industrie textile, nous avons recommandé d’obliger contractuellement le confectionneur à transmettre les données provenant de la filature et du tissage. La demande est l’outil qui lui permet de le faire, de manière vérifiée et en mentionnant les noms à chaque étape.
Vous continuez à vous connecter directement aux fournisseurs disposant de leur propre logiciel d’entreprise. La demande est conçue pour tous les autres.
Ce qui figure finalement dans le passeport
Pour le t-shirt, cela signifie que l’origine du coton est indiquée dans le passeport, saisie par celui qui la connaît, dans sa langue, et vérifiée à chaque étape jusqu’à vous. Pour cela, vous avez envoyé une demande et vérifié la réponse.
Questions concernant cet article
Le livreur a-t-il besoin d'un compte ou d'une application ?
Non. Il a besoin du lien et d’un navigateur, sur son téléphone portable ou sur son ordinateur. Lors de la première ouverture, il choisit un code PIN, et à partir de là, ce code lui est demandé à chaque ouverture.
Qui connaît le code PIN ?
Un code PIN choisi par le fournisseur lui-même n’est connu que de lui seul ; il ne vous est pas non plus communiqué. Si vous préférez que Transpareo génère ce code PIN à votre place, vous pourrez le consulter dans la demande et le transmettre par un autre moyen. Le code PIN ne figure jamais dans l’e-mail contenant le lien.
À combien de niveaux une requête peut-elle descendre ?
Aussi loin que s’étend votre chaîne d’approvisionnement. Chaque fournisseur peut transmettre ce qui lui a été demandé, tout comme son fournisseur, sans limite de niveaux. Si vous retirez votre demande, toutes les demandes en aval sont clôturées simultanément.
Que se passe-t-il si un fournisseur ne répond pas ?
Avant l’expiration du délai, Transpareo lui envoie deux rappels par e-mail. Si aucune adresse n’est enregistrée pour lui, c’est vous qui recevrez le rappel afin de le lui transmettre. Si le délai est trop court, veuillez le prolonger.
Un fournisseur peut-il également envoyer des photos ?
Oui, directement depuis votre téléphone portable. Les images restent masquées jusqu’à ce que vous vérifiiez la réponse, et n’apparaissent sur le produit qu’une fois que vous les avez validées. Les images refusées sont supprimées.
