제품 패스 뒤에 숨겨진 긴 공급망

독일의 한 패션 매장에 진열된 티셔츠 한 장은 그곳에 걸리기까지 네 곳의 공장을 거쳤다. 이 티셔츠는 다카 북쪽 가지푸르에 있는 의류 제조업체에서 제작되었습니다. 원단은 자체 염색 공장을 갖춘 편직 업체에서 공급했고, 실은 내륙 깊숙한 곳에 위치한 방적소에서, 면화는 중개상으로부터 조달되었습니다.

2029년부터 EU 내 의류에 의무화될 것으로 예상되는 ‘디지털 제품 패스’는 이러한 각 단계에 대한 정보를 요구합니다. 면화가 어디서 왔는지, 원단에 어떤 염료가 사용되었는지, 그리고 그 티셔츠가 어느 공장에서 제작되었는지 등입니다. 이 패스를 발급해야 하는 주체는 패션 브랜드인데, 이 브랜드는 네 곳의 공장 중 하나인, 자신들이 주문을 맡긴 의류 제조업체에 대해서만 알고 있습니다.

답은 공급망의 맨 끝에 있습니다

방적 공장에는 컴퓨터가 없습니다. 공장장의 휴대전화만 있을 뿐이다. 방글라데시 통계청의 최근 가구 조사에 따르면, 가구의 72%가 스마트폰을, 9%가 컴퓨터를 보유하고 있습니다. 따라서 면화의 원산지에 대한 질문은 이 휴대전화를 통해, 벵골어로, 계정이나 비밀번호, 교육 없이 이루어져야 하며, 그 답변은 브랜드의 패스에 기재되기 전에 세 곳을 거쳐야 합니다.

배터리의 경우, 패스에 어떤 정보가 기재되어야 하는지는 이미 정해져 있습니다: 전기 자전거 및 전기 스쿠터용 배터리의 경우, EU 집행위원회 지침에 따라 2027년 2월 18일부터 54가지 필수 기재 사항이 명시되어 있으며, 이 중 대부분은 공급망의 맨 뒤쪽, 즉 전지 및 소재 제조업체 단계에서 처리되어야 합니다.

정보가 확보되면 Transpareo에서 몇 분 만에 패스를 게시할 수 있습니다: 표를 가져와 이를 바탕으로 패스를 생성하고 게시하기만 하면 됩니다. 실제 작업은 정보를 수집하는 것이며, 마감일 훨씬 전에 이를 시작하는 것이 좋습니다.

바로 이러한 번거로운 작업을 위해 공급업체 문의 기능을 구축했으며, 지금부터 Transpareo 내에서 직접 공급업체에 문의할 수 있습니다. 공급업체가 작성해야 할 항목을 선택하기만 하면 됩니다. 공급업체는 휴대폰에서 링크를 열어 알고 있는 내용을 답변하고, 나머지 내용은 자사의 공급업체에 전달합니다. 모든 답변은 다음 단계로 넘어가기 전에 각 단계에서 검증되며, 귀하에게는 원본과 함께 귀하의 언어로 번역된 내용이 전달됩니다.

이 글에서는 그 작동 방식과 그 배경에 있는 결정 사항을 단계별로 설명합니다.

한 번의 요청, 하나의 링크

티셔츠의 경우, 의류 제조업체를 공급업체로 등록하고 원사 구성, 중량, 면 원단의 원산지, 생산 시설 등 알고 싶은 항목에 체크합니다. 패스에 아직 입력되지 않은 항목은 이미 체크되어 있으며, 대개 이로써 선택 과정이 완료됩니다. 또한 답변을 기대하는 기한을 설정합니다.

의류 제조업체는 귀하의 작업 공간 주소에서 발송된 이메일을 통해 링크를 받게 됩니다. 기한이 만료되기 전에 Transpareo가 해당 업체에 알림을 보내며, 링크가 열리지 않으면 귀하에게 그 사실이 통보됩니다. 이 링크는 모든 메신저에 복사하거나 휴대폰에서 소리 내어 읽을 수 있습니다. 링크 코드에는 0과 O처럼 혼동하기 쉬운 문자가 포함되어 있지 않기 때문입니다.

공급업체가 보는 화면

제조업체는 휴대폰에서 링크를 열면 귀사의 로고와 색상이 적용된 페이지를 보게 됩니다. 여기에는 문의 주체가 누구인지, 어떤 제품에 관한 것인지가 표시되며, 그 아래에는 귀사의 질문만 나열되어 있습니다. 별도의 계정이나 앱, 교육도 필요하지 않습니다.

각 질문은 해당 질문에 적합한 형식으로 제공됩니다 .목록에서 국가를 선택하고, 무게는 단위까지 입력하며, 사진은 휴대폰에서 바로 업로드합니다. 작성 도중 전화가 오거나 연결이 끊어져도 데이터가 손실되지 않습니다.

이 스크린샷은 저희 데모 계정에서 캡처한 것으로, 해당 문의는 귀하께서 확인하실 수 있습니다: PIN 123456 을 입력하여 예시 요청을 열고, 공급업체로서 답변해 보세요. 계정은 매시간 초기화되며, 귀하의 답변은 그 후 다시 사라집니다.

세 가지 보안 단계

링크는 빠르게 전달되다 보니 때로는 잘못된 사람의 손에 넘어갈 수도 있습니다. 그렇기 때문에 세 가지 단계로 보호됩니다.

첫 번째는 PIN입니다. 공급업체는 처음 열 때 직접PIN을 설정하며, 이 PIN은 어떤 이메일에도 기재되지 않으며 귀하도 확인할 수 없습니다. 처음 열 때부터 보호가 필요하다면, Transpareo에서 PIN을 생성하도록 하고 전화 등 다른 경로를 통해 전달해 주십시오. PIN을 추측하려는 사람은 시도 횟수가 제한되어 있으며, 제한 횟수를 초과하면 링크가 잠시 차단되고 귀하에게 해당 사실이 통보됩니다. 공급업체가 PIN을 잊어버린 경우, 귀하가 새로운 PIN을 생성해 주면 되며, 그 외에는 요청 내용에 아무런 변화가 없습니다.

두 번째는 데이터 최소화 원칙입니다. PIN 입력 전에는 페이지에 제품에 대한 정보가 전혀 표시되지 않으며, 입력 후에는 해당 제품명과 귀하의 질문만 표시됩니다. 데이터 세트에 이미 포함된 값은 귀하가 그렇게 선택했을 때만 표시됩니다. 따라서 PIN이 포함된 링크를 입수한 사람은 귀하가 어떤 제품에 대해 무엇을 묻고 있는지만 알 수 있습니다.

세 번째는 전용 접근 권한입니다. 공급업체와 긴밀하게 협력하는 경우, 해당 업체의 직원을 애플리케이션 관리자에 초대하십시오. 그곳에서 직원은 자신의 계정으로 로그인하며, 원할 경우 인증 앱이나 보안 키와 같은 2단계 인증을 통해 로그인할 수 있습니다. 그들은 해당 공급업체가 귀사에 공급하는 제품과 구성 요소를 정확히 확인하고, PIN 없이 귀하의 문의에 답변할 수 있습니다. 원할 경우, 해당 제품을 직접 관리할 수도 있습니다.

사전 입력 또는 비워 두기

공급업체가 귀하의 데이터 세트에 이미 포함된 내용을 볼 수 있는지 여부는 매번 문의할 때마다 귀하가 결정합니다. 귀하의 별도 조치 없이는 모든 입력란이 비어 있으며, 공급업체는 귀하의 질문만 볼 수 있습니다. 이는 의도적으로 설계된 기능입니다. 데이터 세트에 포함된 내용은 기밀일 수 있으므로, 귀하가 명시적으로 원할 때만 공급업체에 전달되어야 하기 때문입니다.

기존 정보가 공급업체에 도움이 될 경우, 해당 정보를 함께 제공해 주십시오. 섬유 구성 정보가 이미 기재되어 있다면, 공급업체는 이를 확인하거나 비율을 수정하기만 하면 되며 새로 입력할 필요가 없습니다.

공급업체가 직접 문의해야 하는 경우

의류 제조업체는 무게, 사이즈, 봉제선을 알고 있습니다. 하지만 면 원단의 원산지는 알지 못합니다. 그래서 그는 자신의 편에서 직접 편직 업체에 문의합니다. 편직 업체가 답변해야 할 질문을 선택하고, 이에 대한 전용 링크와 PIN을 받습니다. 그는 평소처럼 이메일, 메신저 또는 전화를 통해 이를 편직 업체에 보냅니다. 이를 위해 Transpareo가 그의 메일함 접근 권한을 가질 필요는 없습니다.

편직 업체는 방적 업체에 문의하고, 방적 업체는 면화 도매상에 문의하며, 도매상 역시 다시 하류 업체에 문의할 수 있습니다. 이렇게 한 번의 문의만으로도 필요한 만큼 공급망 깊숙이까지 조사가 이루어집니다. 문의를 철회하면 그 아래에 있는 모든 문의도 동시에 종료됩니다.

귀사의 브랜드는 귀사가 비즈니스 관계를 맺고 있는 곳에 위치합니다. 즉, 귀사의 직접 공급업체는 귀사의 로고와 색상이 적용된 페이지를 보게 됩니다. 그 아래 단계에서는 각 공급업체가 자체 명의로 문의를 진행하며, 정보를 전달하는 당사자는 고객에게 공개할 정보의 범위를 스스로 결정합니다. 귀사의 이름과 로고는 해당 공급업체의 페이지에 표시되지 않으며, 전달된 링크는 Transpareo에서 무작위로 선택된 주소로 열리므로 귀사의 업무 영역이 노출되지 않습니다. 요청 시 해당 공급업체는 브랜드와 제품 정보도 숨기고, 필요한 사항과 그 용도를 몇 마디로 직접 설명할 수 있습니다.

이 과정에서 저희는 모든 관련 당사자의 사업적 이익을 최우선으로 생각합니다. 방적소는 자사가 원사를 판매하는 고객으로부터, 그 고객의 말과 근거를 그대로 담은 문의를 받게 되며, 들어본 적도 없는 유럽 패션 브랜드의 요청을 받는 일은 없습니다. 기업이 어떤 정보를 공개할지는 해당 기업이 스스로 결정하며, 문의는 애초에 서로 소통하고 있는 파트너 간의 대화를 통해 이루어집니다. 모든 문의는 서로를 잘 아는 두 기업 간의 사안으로 남습니다.

마찬가지로 귀하도 귀하의 공급업체가 누구에게 문의했는지 알 수 없습니다. 귀하의 문의 건에는 해당 공급업체가 모든 단계를 거쳐 전달한 문의 건수만 표시됩니다. 이름, 주소 및 하위 단계의 답변은 공급업체 측에 남아 있으며, 공급업체가 그중에서 채택한 내용만 공급업체의 이름으로 귀하에게 전달됩니다. 브랜드는 자사의 공급망을 파악하고자 하고, 공급업체는 자사의 사업, 즉 조달처, 가격, 그리고 귀사와 그 상류 공급업체 사이에서 차지하는 위치를 보호하고자 합니다. Transpareo는 공급업체에게 이러한 보호를 보장합니다. 왜냐하면 공급업체를 곤란하게 만드는 도구는 공급업체가 사용하지 않을 것이기 때문입니다.

각 단계는 그 아래 단계를 검토합니다

방적 공장의 답변은 문의한 곳, 즉 편직 공장으로 전달됩니다. 편직 공장은 모든 수치를 확인하고, 이를 그대로 채택하거나 주석을 달아 반송합니다. 채택한 내용은 원단과 염색에 대한 자체 정보와 통합하고, 필요 시 수정하여 전체 답변을 자사 명의로 전달합니다. 이처럼 단계별로 진행되어, 귀하의 직접 공급업체로부터의 답변이 귀하에게 도착합니다.

각 단계는 자신이 직접 요청한 회사에서 온 내용만 검토합니다.

이렇게 각 단계는 자신의 이름으로 전달하는 내용을 책임지며, 귀하에게는 하나의 일관된 답변이 전달됩니다.

중간 단계에 있는 사람들에게는 이로 인해 업무량이 다소 늘어납니다. 그럼에도 불구하고 우리는 이 규칙이 공급 관계를 잘 반영하고 있다고 생각합니다. 즉, 각 단계는 자신이 직접 계약을 맺은 회사에 대해 책임을 지기 때문입니다.

필드별로 검토하는 귀하의 결정

모든 답변은 해당 제품을 편집할 수 있는 모든 사용자에게 제안 사항으로 전달되며, 귀하는 이를 필드별로 하나씩 검토합니다. 각 값은 수신된 그대로 적용하거나, 공급업체의 원문을 유지한 채 자신의 표현으로 수정하거나, 간단한 사유를 적어 반송할 수 있습니다. 공급업체는 다음에 파일을 열었을 때 해당 필드 바로 옆에 귀하의 주석을 확인하게 되며, 미해결 사항에 대해서만 답변하면 됩니다.

답변 하나만으로는 귀하의 데이터 레코드에 자동으로 변경되는 사항은 없습니다.

모든 사항이 결정되면, 공급업체와 귀하의 이름이 포함된 데이터 레코드의 새 버전이 생성됩니다. 수년이 지난 후에도 어떤 값이 누구로부터 왔는지 확인할 수 있는데, 제품에 대한 모든 변경 사항은 변경 내역에 기록되기 때문입니다. 이전 상태를 새로운 항목으로 복원하면 변경 내역이 온전하게 유지됩니다. 사진은 귀하가 적용한 후에야 제품에 표시됩니다.

공급업체가 아직 입력 중인 동안 누군가가 데이터 레코드를 변경한 경우, Transpareo는 해당 필드를 우선적으로 표시하며, 당시의 값, 현재 값, 제안된 값을 함께 보여줍니다. 어떤 제안도 다른 사람이 그 사이에 입력한 내용을 무단으로 덮어쓰지 않습니다.

각자 자신의 언어로

방적 공장 관리자가 링크를 열면, 해당 페이지는 벵골어로 표시됩니다. 이는 관리자의 휴대폰이 벵골어를 지원하며, 벵골어가 귀하의 작업 영역에 포함된 언어 중 하나이기 때문입니다. 그는 벵골어로 답장합니다. 독일의 구매 담당자는 독일어로 답장을 읽고, 프랑스에서 게시된 패스를 열어보는 사람은 프랑스어로 읽게 됩니다. 이 체인 속의 누구도 외국어로 작업할 필요가 없습니다.

답변이 접수되는 즉시 Transpareo는 해당 텍스트를 귀사의 업무 영역에 속한 언어로 번역합니다. EU의 24개 공용어를 비롯해 주요 섬유 생산국의 벵골어, 힌디어, 베트남어, 터키어, 인도네시아어 등 총 40개 언어 중에서 선택할 수 있습니다. 코드, 숫자, 데이터 및 국가명은 그대로 유지됩니다. 이를 번역하는 것은 잘못된 것이기 때문입니다. 전문 용어에 대한 번역 처리 방식은 별도로 설명해 두었습니다.

어떤 단계에서든 검토자는 공급업체가 제공한 원문을 읽고, 그 아래에 있는 자국어 버전을 확인합니다. 원본은 각 번역본 옆에 함께 저장됩니다. 필수 기재 사항의 경우 중요한 점은 다음과 같습니다. 번역본은 독자를 위한 참고 자료일 뿐이며, 실제 기재한 것은 공급업체의 원본입니다.

문의서에서 요구하는 사항

문의서는 데이터가 귀하에게 전달되는 방식을 규정합니다. 공급업체가 데이터를 제공하는지에 대해서는 귀하의 공급 계약에서 추가로 규정합니다. 섬유 산업의 경우, 저희는 의류 제조업체가 직물 공장과 방적 공장의 데이터를 제공하도록 계약상 의무를 부과할 것을 권고해 왔습니다. 요청서는 제조업체가 이를 이행하는 도구이며, 각 단계에서 검증되고 이름이 명시됩니다.

자체 기업용 소프트웨어를 보유한 공급업체와는 계속해서 직접 연계합니다. 이 요청서는 그 외 모든 공급업체를 위해 마련되었습니다.

최종적으로 패스에 기재되는 내용

티셔츠의 경우, 이는 면화의 원산지가 패스에 기재되며, 이를 정확히 아는 사람이 자신의 언어로 입력하고, 귀하에게 전달되기까지 각 단계에서 검증된다는 것을 의미합니다. 귀하는 이를 위해 요청서를 발송하고 답변을 확인했습니다.

이러한 패스가 어떻게 생겼는지는 공개 데모 계정의 티셔츠를 통해 확인할 수 있습니다: 각 소재의 원산지, 공개된 각 버전의 서명이 40개 언어로 제공되며, 별도의 회원 가입 없이도 열람할 수 있습니다.

같은 계정에는 티셔츠 원단에 대한 두 건의 문의가 있습니다. 방적 공장은 이에 답변했으며, 면의 원산지와 인증서는 이 답변에서 비롯되었습니다. 엘라스탄 원사 제조업체에 대한 문의는 아직 처리 중입니다. 해당 요청 옆에 표시된 PIN으로 열면, 공급업체가 보는 화면을 확인할 수 있습니다. 그곳에서 직접 요청을 제출할 수도 있습니다. 데모 계정은 이메일을 발송하지 않으므로, 링크를 복사해 두시기 바랍니다.